提升消费者对家具产品的忠诚度

产品品牌的满意度是指消费者对所选
品牌满意或超过其期望的主观评价的结果，
满意度分为明显满意度和潜在满意度。明显
满意度是指消费者把期望和绩效进行明显对
比。对产品绩效进行评价而产生的对产品的
满意情况，这是在精细加工的基础上对品牌
评价的结果；潜在满意度是指当缺乏评价品
牌的动机或能力时，消费者就不可能对期望和
绩效进行明显对比，此时这种没有被消费者
意识到的满意度，就称为潜在满意度，它是隐
含评价的结果。

    明显满意度直接作用于真正的品牌忠诚
度，因为明显满意度是基于对品牌的肯定的
明确评价，这就会使消费者对该品牌进行承
诺，而对品牌的承诺则是产生真正品牌忠诚
的必要条件。所以，明显满意度将与真正的品
牌忠诚度正相关。潜在满意度是建立在对品
牌选择的隐含评价的基础上，消费者只是接
受该品牌，不一定会产生对该品牌的承诺。潜
在满意度虽然与真正的品牌忠诚度之间存在
着正相关，但没有明显满意度与真正的品牌忠
诚度之间的相关大，他们的研究结果也证明
了这—观点。此外，评价品牌选择的动机和能
力，对真正的品牌忠诚度有着直接的影响。研
究消费者满意度的最终目的是为了提高企业
的竞争能力，吸引消费者来购买或使用自己企
业的产品或服务
    家具企业必需进一步满意度上升至忠
诚度’保证消费者再次发生购买行为，才能保
证市场竞争的取胜。而其中的关键仍然是正
确预测并满足消费者的潜在需求的优良的产
品设计。这种以消费者为中心的家具产品设计
的考虑才是真正合乎设计目的的。设计的最高
准则是“使人满意”，这种设计观念集中反映
了家具没计“以人为本”的设计埝。”这里的
“人”已不仅是单纯意义上的个体的存在和发
展了，还应提升至整个人类及人类社会层面的
长远发展上来考虑。未来的家具产品设计将
一如既往强调人的主体地位，最彻底地从消
费者的角度出发去思考问题，以大多数人利益
为重的设计信仰。