地级市化妆品展示柜家具业发展战略

                                  ——以河南安阳市为例

D.销售服务创新  

  消费者选购家具，不再是仅限于实物产品，服务也成了必不可少的内容，服务质量的高低直接影响着消费者的选择。我市企业的销售服务和宜家相比还有很大的差距，我们的卖场更多地注意了如何吸引顾客，更多地考虑如何把产品推出去，而对于如何让消费者体验产品，如何能和消费者实现互动、如何保持与顾客关系，如何能让消费者口碑相传，实现品牌增值等方面，考虑的少，做的就更少。在消费者走马观花看家具的今天，这恰恰是销售成败的关键。由于目标消费者的不同，我们不能为顾客提供像宜家那样的服务，但可以学习它们以消费者为中心的理念，可以根据自己服务群体的实际需要，为消费者提供特色的服务。    同时，企业可以把卖场销售向网上销售延伸，把那些受卖场面积限制无法展示的家具，把那些可能满足消费者需求的家具，在网上模拟消费者使用环境布置。需要时，销售人员引导顾客到网上观看；设计人员可以现场为消费者设计（企业不可能最终满足每一位消费者，却可以为消费者购买满意产品提供参考，可以获得制定或改变产品等策略所需的消费者需求信息）；模拟顾客使用环境的平面、三维电脑模拟服务；把卖场、虚拟卖场向小区延伸等等。网络销售作为现场销售的延伸或者是单独的销售系统，作为联系消费者的纽带，应发挥更大的作用。    

E。品牌创新  

  品牌在消费者心中就是产品高质量和优质服的象征，包括农村的消费者越来越热衷购买品牌家具，愿意为品牌多付费。面对市场激烈的竞争，同质化的产品，企业要满足更多的消费者，可行的办法就是积极推行化妆品展示柜品牌营销。许多企业可能认识到了“拥有自主品牌更具有竞争力和抗风险能力”；但不一定能够认识到“拥有统治地位的品牌，比拥有工厂更重要”。像宜家等国外知名企业，他们的生产环节大都是外包的，他们的资源更多地用在了产品开发和品牌建设上。 

   地级市企业品牌意识总体还比较落后，国内知名品牌还是空白，几个区域性品牌市场支配能力还不强。因而，没有品牌的企业要逐步树立自己的品牌，或者主动服务于品牌企业；品牌企业也要摈弃“鸡头”观念，进行联合重组，实现优势互补，共创优势品牌；有一定市场占有率的品牌企业要抓住机会，加大品牌建设力度，扩大市场占有率，实现低成本扩张，满足更多消费者的需求。经济困难时期投放广告，一般少有同类信息，效果可能更好，成本更低。从市场上的情况来看，优势品牌还远没有满足消费者的需求。从笔者了解的知名品牌来看，无一例外地定位于中高端市场，面对最广大的小城镇市场，知名品牌还几乎是空白（除四川企业外）。地级市家具企业要尽快进入这个空白市场，针对这个市场开发产品，实施品牌营销。

F.企业发展观创新   

 企业的发展应是全面的发展，不仅仅是最大限度地满足消费者需求。企业在利润增加的同时，还要提高职工物质文化生活水平，改善工作环境，建立和谐的职工关系等等。企业发展也是可持续的发展，企业的生产活动不仅不应危害人的健康，也要减少或消除有害物质进入环境，合理地利用自然资源。很显然，科学发展能提高员工积极性，能促进企业技术进步，能使自然资源得以合理利用，能使企业更好满足消费者尤其是绿色消费者需求等等，是一个多赢的发展模式。  

  遗憾的是，很多地级市企业还不能完全认同这一点。仍有一些企业为了眼前利益，生产劣质家具；仍有一些企业，职工权益观念淡薄，不为员工缴纳社会保险，生产环境恶劣，随意排放严重。这给家具行业的健康发展带来了负面影响。

G.一起努力共创和谐   

 其实，满足消费者需求和企业科学发展是协调、统一的整体。企业只有满足消费者需求，才能实现企业的发展；企业只有科学发展，才能赢得员工及社会尊重，实现更快、更好的发展。这样良性循环，就会实现人、社会、自然的和谐统一。让我们共同为这美好时光的早日到来而一起努力。